Il problema non è che non capiscono. È che non comunichi.

L’architetto diceva: «Il capocantiere non capisce.»
Il capocantiere diceva: «L’architetto non ascolta.»

La realtà?

Nessuno dei due stava comunicando.

Nel settore delle costruzioni, il 90% dei problemi nasce da una comunicazione che dà per scontate troppe cose. Pensiamo che una mail, un disegno o una telefonata siano sufficienti. Ma il messaggio che mandiamo non è mai quello che arriva.

“La comunicazione non è quello che diciamo, è quello che arriva agli altri.” – Peter Drucker

E così:

• I cantieri rallentano.
• Le varianti esplodono.
• Le incomprensioni si accumulano.

E i margini scompaiono.

Se vuoi cambiare davvero le cose, prova questo esercizio:

• La prossima volta che dai istruzioni, chiedi all’altra persona di ripetere cosa ha capito.
• Non interrompere, ascolta fino in fondo.
• Scoprirai che ciò che arriva non è mai ciò che pensavi.

Migliorare la comunicazione è semplice, ma non è facile. Richiede umiltà, pazienza e la volontà di assumersi la responsabilità del messaggio che mandiamo.

La prossima volta, prima di dire “non capisce”, chiediti:

“Io ho comunicato davvero bene?”